专业化写作

专业名词

测试方法的概念真的好多，比如冒烟测试、单元测试、黑盒测试、白盒测试、灰盒测试、接口测试、回归测试、自动化测试、测试用例、余量测试、兼容性测试等等。

然后我就懵了。我只能一个一个去百度，查了后还担心百度不准确，还找测试同学验证下是不是这个意思。而现在回想起来，我能记住的大部分是本身名词就好理解的测试概念。而对我来说，比较难理解的，我始终没记住，比如冒烟测试，我至少查了三遍。

在一些比较偏技术类的产品中，专业名词是比较难完全避免的一件事，但是这并不代表没有办法去优化。比如加个解释

专业名词加解释，用户可以明白名词本身所传达正确的意思，而不会被误导。毕竟网络上所查到的，不一定是正确，或者不是你想引导用户的。 添加解释，同样也是让用户的疑惑有出口，而不是迷失在茫茫的名词中。如果当前这个名词或是某个操作，需要更多的引导和解释，一两句话完全无法解释清楚，这时就需要加个文档链接，来让用户知道更具体的引导。 那加了解释后，是不是就万无一失了呢？ 

 文案太冗长，抓不住重点 

曾经用户只想要一个简单的理由，但你却写了三大段… 聊天中，大概大家都不会喜欢与啰嗦的人聊天，因为废话太多，而且还不停在重复。如果你看电视，你大概也不会想看情节拖沓的，看了快30集，男主还在女二身边徘徊，这心焦急的如同火烧。 解释的文案也是同样道理。如果写太长，用户会失去想看的欲望。长句也会增加用户的理解成本，到最后文案并没有发挥它该有的功用，可能不小心还误导用户。

因为是解释，所以更应该要直接明了，简洁有力。 

用文字代替图标 

在一些页面中，为了让整个页面看起来更加美观，会用图标的方式来表达一些操作或指导。一些常用的图标用起来，会相对来说得心应手，用户也能够理解。 但是在一些本身就比较少见或难懂的名词中使用图标来表达时，往往会造成用户疑惑。有时候费尽心思，熬尽脑力，终于画出一个让人惊艳的图标后，业务方却告诉你，他看不懂这是什么？ 这真是尴尬的时刻，但却很真实。人们对图标和对文字的理解，是两个不同的领域，一个是语言，一个是图形。曾经有一段时间，我很纠结，为什么指南针的图标，是表示「发现」， 不应该是方向么。 每个人对图形的理解都是不同的，如果一定要加上图标，那就图标+文字吧。

可怕的英文翻译，可怕的英文 

我有个习惯，中文系统看腻了，会时不时地把系统语言换成繁体中文或英文。当我切换到英文时，经常会看到一些让我觉得尴尬的英文。要么就是中文式英文，要么就是一长段看着就像是机翻的英文，还有中英文夹杂的页面… 如果你的产品要做外语用户，请遵循外文的一些使用习惯。不然你的外语用户，会很痛苦…

退款发票处理

1、退款时是否要寄回已开具的发票？

已经开具的发票在广告主申请退款时需要将发票及相关文件一同快递回腾讯，分两种情况进行处理：

（1）广告主开具的是增值税专票

请确认您的增值税专票属于以下哪种状态：

状态一：发票未经过认证，且未超过有效期限

广告主需要提供发票原件、加盖公章或财务章的拒收证明。

状态二：发票已经认证，或者已经超过有效期限

广告主需要提供红字申请单（申请单上的金额与发票金额一致）、发票复印件，这两个文件都要加盖公章或财务章。

（2）广告主开具的是增值税普票

请您填写《增值税普票拒收证明》并打印、加盖公章，连同发票一同快递到腾讯。

2、如果发票丢失，无法寄回发票怎么办？

（1）如丢失的发票是未认证抵扣的专票或者是增值税普通发票，广告主需前往税局办理发票丢失并申请处罚证明，再将罚款证明加盖税务公章+公司公章，并寄回至腾讯公司。 （2）如丢失的发票是已认证抵扣的专票，请广告主在退款申请表中写明情况即可